Medewerker(ster) Klant Contact Center, Zaandam

Over de functie

Heb jij altijd de energie om mensen te helpen? Dan is hier je kans als Klant Contact Center medewerker(ster).
Als medewerker op het klantcontact center ben je het eerste aanspreekpunt voor de huurders en VVE-leden van een woningcorporatie met vragen over storingen aan hen woning.
Zij bellen jou met allerlei vragen zoals bijvoorbeeld lekkages, schades, schilderwerk of andere herstelwerkzaamheden. Jij staat ze te woord en probeert met gerichte vragen te achterhalen welke prioriteit je eraan geeft en aan welke collega je de opdracht geeft. Een lekkage kan natuurlijk niet drie weken wachten.

Wij begrijpen dat je op dit moment nog niet voldoende kennis hebt van de processen in de bouw, maar zijn wel op zoek naar iemand die dit snel oppakt.
Met een hoop common sense en zelfvertrouwen komt je al een heel eind, het belangrijkste is om door te vragen bij de klachten; wanneer je een goed beeld hebt wat er moet gebeuren, kan de timmerman met de juiste voorbereiding op pad.

Hoe ziet je werkdag eruit

Jij bent het eerste het aanspreekpunt voor de bewoners. Na het gesprek maak jij een verslag en zorgt ervoor dat je intern weet bij wie je moet zijn bij bepaalde werkzaamheden.

Je zorgt dat de administratie wordt ingevoerd in de portalen van klant, bevestigd de afspraken, houdt de service-mailboxen bij en je plant de afspraken in.
Daarnaast is (overall) de planning ‘up to date’ te houden.

Tussendoor heb je gezellige collega’s waardoor de werkdag zo voorbij is.

Ben jij een sociale, gepassioneerde service medewerker(ster) ? Dan is dit een functie voor jou, bel me op 06-22 13 33 69